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Q.ライセンスはいくつ必要ですか？
A.基本的にスタッフの数だけIDを発行して利用してもらいます。ID毎に設定が可能であることが１つの特徴です。 Q.ライセンスの共有はできますか？A.いいえ、共有はできません。 Q.退職したスタッフのライセンスはどうなりますか？A.利用不可にしてください。退職者のIDをアクティブに放置する事は危険です。 Q.ライセンスの種類はありますか？A.ライセンスの種類は１種類ですが、管理者とマネージャーの権限を個別に付与できます。また、1つのシステム管理者のライセンスがついています、これを使ってシステム設定を行ってもらいます。 Q.サブスクリプションライセンスとは何ですか？A.THE OMOTENASHIは利用課金（サブスクリプション）です。つまり、利用した分ライセンスが発生するという考えです。
Q.PCに制限はありますか？
A.基本的にありません。次のセールスフォースのガイドを参照してください。 http://help.salesforce.com/help/pdfs/en/salesforce_supported_browsers_cheatsheet.pdf Q.モバイル機器は利用できますか？A.勿論使えます。モバイル機器にはSalesforce1の専用メニューを用意してあります。 Q.POS利用で専用端末は必要になりますか？A.いいえ。POSの機能は基本機能として搭載していますので、専用端末を用意する必要はありません。 Q.ソフトウエアをインストールする必要がありますか？A.特に必要がありません。今ご利用のインターネットブラウザでアクセスするだけでご利用が可能です。 Q.サーバーは必要ですか？A.いいえ。インターネット回線以外は必要がありません。 Q.プリンターの制限はありますか？A.いいえ。現在 ご利用のプリンターを継続してお使いできます。
Q.どうやって顧客データを保護していますか？
A.THE OMOTENASHIはセールスフォース基盤で運用されていますので、頑強なセキュリティと24*7での専用スタッフによる監視を実現しています。 Q.BCPの計画はありますか？A.全てのデーターセンターはミラー化されており、いつでもスタンバイできます。 Q.ウイルスソフトは必要ですか？A.いいえ。THE OMOTENASHIはクラウドですので、PCのウイルスソフトは使いません。 Q.マルチテナントでの運営は本当に大丈夫ですか？A.ご心配なさらないでください。完全なる個別の環境であり、セールスフォースや弊社の技術者ですらお客様の許可が与えられないとデータにアクセスできません。 Q.バックアップはどうやって取得していますか？A.システムの管理からだと定期的なバックアップとデータのミラー化を実施しています。これ以外に、不慮のデータ喪失の対応として各自でゴミ箱から復元する事が出来ます。
Q.システムの稼働率は？
A.99.97%の稼働率を実現しております。 Q.計画停止はありますか？A.年３回のメジャーアップグレードがあり、約10分間の計画停止がありますが、日曜日の夜間に実行されますのでお客様のシステム利用に影響は最低限になるようにしてあります。 Q.インターネット回線の障害はどうしたらいいですか？A.インターネット回線の障害は各自でバックアップの計画を立てる必要があります。
Q.請求のタイミングは？
A.年１回の請求になります。弊社担当者から請求書を発行します。 Q.支払いがおくれたらどうなりますか？A.30日超経過の未入金に関しては確認のうえ、データの解体作業をおこないます。解体されたデータは追加の30日以内でのCSV形式での提供が可能です。 Q.どのような支払い方法がありますか？A.PayPalもしくは銀行送金になります。
Q.サポート体制は？
A.月9:00 － 金１８：００（インド時間）。土日、祝祭日はサポート外。 Q.どうやってサポートを行いますか？A.メールでのサポートになります。技術的な問題の場合は、リモートアクセスで作業します。 Q.どれくらいの時間を要しますか？A.基本的に、2営業日での対応になります。 Q.セールスフォースへのサポート依頼が必要ですか？A.いいえ。必要ありません。私たちにご連絡ください。 Q.サポートできる言語は？A.基本的に英語です。（日本語はサポートされますのでご安心ください）
Q.どうやってアップグレードは実現していますか？
A.THE OMOTENASHIは年１回の無償アップグレードを実施します。これは5-10分の作業で入れ替えが完了します。セールスフォース社は年3回の無償アップグレードがあります。 |